Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@drinkozone.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 22F rue du transvaal, 71200, Le Creusot.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@drinkozone.fr.


Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de réception d’un produit Ozone défectueux ou en cas d’erreur de livraison, le Client doit contacter le service clientèle à l’adresse hello@drinkozone.fr dans un délai de 3 jours suivant la réception de la commande.

Le client prendra en charge les frais de retour et Drink Ozone procédera, au choix, à l’échange ou au remboursement du produit concerné.

Exceptions ou articles non retournables 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux produits OZONE descellés après livraison,

  • aux produits périssables,

  • aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@drinkozone.fr.